Руководители раскрывают состояние

Главный репортер

Игровой день на поле GEHA Field на стадионе «Эрроухед» — это масштабная операция, которая превращает дом действующих чемпионов Суперкубка в город, больший, чем Ленекса и Либерти вместе взятые.

Есть множество движущихся частей, которые заставляют все это работать: от парковщиков до торговцев концессиями и многих других между ними. Без этих ключевых систем десятки тысяч болельщиков, которые собираются в спортивном комплексе Трумэна каждый игровой день, не смогли бы ощутить лучшую атмосферу во всех видах спорта.

Однако «Чифс» всегда ищут способы улучшить этот опыт, и их последние усилия направлены на достижение этой цели с помощью совершенно нового, современного центра анализа данных, который сосредоточен исключительно на том, чтобы сделать игровой день еще лучше.

«Данные поступают с дюжины входов по всему стадиону, и хотя эти данные существовали всегда, вопрос в том, как использовать их более эффективно», — сказал Кевин Хиггинс, вице-президент Chiefs по информационным технологиям. «Это целенаправленное и признанное усилие, а не что-то новое. Раньше каждый из нас решал различные проблемы по-своему, не выходя из своих ведомств, но теперь мы решаем их совместными усилиями команды».

Эта операция происходит в недавно построенном конференц-зале TGS, названном в честь предпочитаемого ИТ-провайдера Chiefs. По сути, он действует как командный центр, в который входят представители отдела анализа данных Chiefs, продажи билетов, эксплуатации стадиона, опыта болельщиков и информационных технологий.

«Идея состоит в том, чтобы оценить все поступающие к нам данные, чтобы мы могли улучшить качество обслуживания болельщиков как в данный момент, так и в долгосрочной перспективе», — сказал Хиггинс. «Например, если есть данные о том, что в одной части стадиона очереди длинные, как мы можем это оценить и предпринять какие-то действия, чтобы сократить эти очереди?»

Конференц-зал TGS выступает в качестве центрального узла для входящих данных, которые включают в себя информацию от Ticketmaster, Aramark, Levy и других аспектов игрового дня. В идеале информация, которую оценивает комната, будет меняться в ближайшие недели и годы.

«У нас там девять экранов, с которых мы можем транслировать информацию группе людей, находящихся в комнате», — объяснил Хиггинс. «Показатели, которые мы рассматриваем, включают в себя количество парковок, посещение стадиона и скорость выполнения транзакций в Арамарке и Леви. Отображаемые данные будут меняться со временем, потому что, надеюсь, после того, как мы посмотрим на некоторые данные и обнаружим проблема, мы ее исправим и перейдем к чему-то другому».

Помещение будет влиять на многие аспекты работы игрового дня еженедельно, но его наиболее глубокое влияние, вероятно, будет заключаться в самом простом из способов: сокращении очередей на стадион.

«Возможность немедленно реагировать на несоответствия, которые мы наблюдаем при входе на стадион, среди других областей, и предлагать решения, которые могут предотвратить неудобства для болельщиков, является ключевым компонентом помещения и используемой технологии», — сказал Тайлер Кирби, исполнительный вице-президент «Чифс». Президент по развитию бизнеса. «Конференц-зал TGS — это отличный ресурс для нашей команды, позволяющий сотрудничать и принимать решения в режиме реального времени, чтобы улучшить качество обслуживания болельщиков».

Концепция конференц-зала TGS начала формироваться около пяти лет назад. Тогда у Chiefs не было централизованной практики анализа данных, но с тех пор организация наняла и оснастила целый отдел специалистов по обработке данных под руководством вице-президента по финансам, стратегии и аналитике Майкла Рэгсдейла.

«Мы создаем все внутренние информационные панели, которые отслеживают часть игрового дня для фанатов», — сказал Рэгсдейл. «По сути, мы отслеживаем ход дня и предоставляем организации очень четкую и краткую информацию, чтобы показать, как проходит день».

Команда Рэгсдейла помогает определить, есть ли в этом процессе проблемы: от технических проблем со сканерами билетов до кадровых проблем. Этот процесс существует уже много лет, но конференц-зал TGS в идеале значительно упрощает его.